简介：
随着企业对DevOps需求的不断增加，预计DevOps教练会像敏捷教练一样，未来为企业大量所需，但目前很多人还不了解DevOps教练做什么。本文分析了DevOps教练的三个层级的职责要求，提供了一个典型的职位描述作为参考，并在文末给出通过快速学习成长为DevOps教练的建议。
1. 企业DevOps转型取决于组织中人的能力
根据Gartner的数据，70%的IT市场现在都集中在DevOps上。下图的谷歌搜索趋势也反映了DevOps从诞生(2009年)到现在越来越火爆的势头。
不管是组织还是个人能力的成长，都有一定的规则：
>任何技能的掌握都有一个学习了基本技能之后，通过不断努力练习可以达成的由“不会”到”会“临界线。比如游泳，当你掌握了基本的打腿、划臂、呼吸等技巧之后，如果能比较好的把这些动作组合起来，就可以在游泳池里游上个100米。那么我们可以认为游100米是个区分“不会游泳“和“会游泳”的临界线。
>当然具备“会”的能力之后，离真正的高手还是有很大距离。比如在游泳池里游100米和在海水里自如地（不需要大量体力消耗）游上1千米是有很大区别的。我们可以把“在开放水域自由地游1千米”作为“会游”和“游得好”的分界线。
>组织的DevOps能力发展和以上个人能力的发展路径是类似的：
能力成长的可能路径
>我们往往期待的是A路径：从开始采用DevOps到组织具备高绩效的DevOps能力的线性发展的过程。
>但很常见的比如B路径：组织尝试引入DevOps实践之后感觉困难太多，领导不支持或者目前的项目人员能力不足等，从而退回到原点。
>或者C路径：取得了早期成功，但在继续往更高绩效水平推进的时候由于要偿还的技术、文化债务较多，无法有效地克服此类问题，则会导致退回到原点。
>也有D路径的情况：取得一定的成功，并且可以维持在该水平绩效。但一直无法取得下一步突破，也无法真正达到组织和客户所期待的业务价值。
DevOps说到底是系统性的改变，其中最重要的当然是人。工具是由人引入、使用的，变革由人来推动，制度流程由人建立并执行，当然识别和解决问题更是要靠人。没有任何一个组织可以通过“购买”或“外包”DevOps而实现持久的成功。
对于希望成功变革的组织来讲，很重要的是要识别、保护和支持有创新能力和意愿的那群“领头雁”（创新者和早期使用者）。通过这群人的成功，引领组织获得早期成功，跨越中级绩效陷阱，并不断推动DevOps在整个组织中的规模化和达成更高的绩效。
技术采纳生命周期曲线
2. DevOps的教练做些什么？
在组织DevOps转型所依赖的人才团队中，DevOps教练是一个极为重要的关键角色。那么，什么是DevOps教练，团队又为什么需要DevOps教练？
这里可以参考敏捷教练的定义来说明，即：DevOps教练帮助团队或个人采用并改进DevOps方法和实践。DevOps教练帮助人们重新思考和改变他们交付软件的方式（关注价值流的方方面面）。教练的角色一部分是嵌入在团队内的培训师，一部分是咨询。
雅虎一项针对敏捷的研究表明，没有教练支持的Scrum团队可以提高35%的生产力，而有教练支持的Scrum团队则提高了300%甚至更多。既然敏捷教练已经为大家所熟悉和认可，那么作为敏捷2.0的DevOps必然更需要教练的支持。
DevOps教练可以大体分为两类：管理教练和技术教练。在下图Nationwide的DevOps登山图中，这两者分别被命名为DevOps Leaders（DevOps领导者）和Tech Consulting（技术咨询师 - 这个角色应该对软件架构、部署流水线构建优化、软件交付整体质量等负责）。本文聚焦于前者 - 偏管理类的DevOps教练一职（注：管理教练也需有对技术的一定理解）。
全美互惠保险的DevOps登山图
根据DevOps教练职责范围，从小到大有三个不同的层级。
* 第一级：团队级别教练
在团队级别上，DevOps教练所做的工作可以对应Scrum团队里的Scrum Master。当然DevOps目前并没有像敏捷中Scrum一样的一套方法。下图是参考EXIN DevOps Master课程中对DevOps团队角色定义（白皮书下载：https://www.exin.com/certifications/exin-devops-master-exam）。其职位名称为流程主管（Process Master）。
EXIN DevOps Master课程里定义
DevOps团队各个角色
其中Process Master可以认为是团队级别的DevOps教练
严格来讲，成熟团队里的Process Master和标准DevOps教练还是有些区别的（教练要求为整体项目的成功提供支持），但其核心职责是类似的。
EXIN DevOps Master课程体系中对这一角色有明确定义：
>领导并促进团队，这个角色类似于在Scrum中 的Scrum Master。
对整个过程实施可视化管控，力求建立单件流作业（one-piece flow）的流水线式的流程。
>可视化管控意味着“在不需要解释的情况下，通过信息板是否每个人都能很容易的理解当前的情形？”它不并显示状态。但它可以用来表达是否有问题出现。
>经验需求：Scrum Master，敏捷项目领导（Agile Project Leader）。
* 第二级：多团队级别教练
这个级别的DevOps教练指导多个DevOps团队，让团队内部和外部的力量参与进来，解决阻碍DevOps实施的问题。在这个层级上，教练的四项核心技能需要充分发展：教授（teaching），辅导（mentoring），协调（facilitating），以及专业教练（professional coaching）。下图即为跨多个团队指导的DevOps教练一职（在DevOps Master的角色定义中，也被称作流程主管 Process Master，不过是跨团队的）。这里的跨团队教练角色和上一级的教练可以一起合作。
EXIN DevOps Master课程里定义的跨团队的DevOps教练角色
指导多个团队的DevOps实践
* 第三级：企业级DevOps教练
可以有效制定企业DevOps转型的整体战略，保障试点项目的成功，引导DevOps实践的规模化发展，引入行业最佳实践，制定企业跨部门的DevOps流程实践，发展高绩效组织文化实践，协助DevOps技术咨询师制定适合的工具集，等等
这一角色在某些企业中是敏捷/DevOps变革领导小组的关键成员。下图来自张乐老师的《某大型互联网金融项目百人团队持续交付转型实践》一文。
某大型互联网项目里的专门推进变革的小组
企业级DevOps教练应该是其中的关键角色（虽然职位的具体名称可能不同）
3. 一个典型的DevOps教练职位描述
我们认为属于DevOps教练的核心能力用蓝色字体标出。
职位描述 - DevOps 教练：
一、工作职责（Responsibilities）
>DevOps方法方面专家，能够要求团队成员以规范的方法来推进开发和运维的能力
>通过变革来指导组织，帮助识别和克服限制团队生产力和质量的阻碍
>对构建和部署过程给出建议以确保最佳实践
>指导团队如何更好地使用DevOps工具
>帮助平台团队实现平台自动化
>培养团队精神和遵守规范
>在需要的时候进行一对一的指导，特别是对刚刚接触DevOps思维的成员
>评估团队DevOps成熟度并提供进度反馈
>预测和识别问题，并提供解决障碍和问题改善的建议
>参与或领导复杂问题的解决，以定义问题，评估当前状态的根本原因，设计和测试解决方案，并实施能产生预期结果的解决方案
二、成功担任这一职务所需的资质（Qualifications）
>理解精益和敏捷流程背后的原则和价值。有SAFe/Scrum/看板经验者优先
>善于与组织中各种技能和角色的人沟通，包括技术工程师和有成本意识的高管人员
>从运维/客户服务的角度对价值流有很强的理解
>具有使用CI/CD工具(如Jenkins、Deploy、Ansible等)自动化工作流和流程的经验
>能够解释内部和外部业务挑战并实施最佳实践以改进产品、流程或服务
>能够领导复杂的项目并承担风险
>在解决技术、运营和组织方面的挑战时具有判断能力
>具备管理团队的能力，包括识别和招聘人才，管理绩效，以及决定资源分配
>有能力影响他人采用新的角度，能够有技巧地处理人际关系问题。
三、经验要求（Experience）
>至少6年敏捷环境中工作的经验，最好是开发或IT运维角色
>至少3年以上指导多支团队的经验
>在开发生命周期中使用DevOps工具的经验（GitHub, GoCD, Jenkins, AWS, Azure, Docker, Splunk）
>在运维领域有经验，例如变更和发布管理、网络、安全和托管
四、能力（Competencies）
>能够使相关方跨职能参与，以减轻团队的障碍
>较强的沟通能力，能够处理和解释复杂的技术概念，并在决策上协调组织
>协作、高效、创新
五、能够指导任何DevOps实践（Practices）培训，包括但不限于：
>XP实践
>测试驱动的基础设施
>ATDD / TDD / BDD核心
>持续集成/交付
>分布式安全实践
>静态分析(代码质量检查)
4. 成长为DevOps教练的建议
从以上JD可以看到，DevOps教练对能力的要求是非常全面，从技术、管理、流程、业务、组织文化、个人领导力都有要求，而这并非该职位描述的过度要求或不切实际的期望。实际上，由于DevOps的复杂度和系统性，确实要求DevOps教练具备职位描述里提及的各项能力。从另一方面讲，这样的复杂度也会有效地建立起较高职业屏障。其实，通过有效的集中式学习，是可以快速建立起相关能力的。
根据你自己的工作经验来选择学习成长路径：
如果你是敏捷/精益教练，因为敏捷/精益和DevOps有很多共通之处，这对成长为DevOps教练很有帮助。而你的沟通和领导能力可能也是强项。你主要需要补全的是：持续交付相关的工程技术实践、IT服务管理等方面的知识。敏捷教练和DevOps教练的差异可以参考这篇文章 Can any Agile coach lead a DevOps implementation?（http://agilopedia.blogspot.com/2017/11/what-role-of-devops-coach-part-4-can.html）
如果你是技术专家，你的技术知识可以使你更多的把精力集中在敏捷/精益方面，以及教练/咨询的能力。下图的敏捷教练模型，展示的各个技能项可以作为DevOps教练的参考。
敏捷教练所需要的技能
在教练技术上，DevOps教练的要求也是相通的。技术岗位的学习者需要不断磨练。
针对其它的非技术岗管理者，比如项目经理、PMO、产品经理、质量和过程保证部门人员、也包括一线或中层职能部门经理人，你的长处在于管理和沟通、组织文化、业务以及领导力，你最需要学习的是跟持续交付相关的技术实践，以及敏捷、精益、ITSM这些流程管理实践。
5. 结语
就像初学游泳者首先需要有一套"基础技能包“反复练习一样，要从你现在的岗位成长为DevOps教练也有一套初学者必会的技能组合（Starter set of a few half-assed skills）。通过集中的训练，是可以做到在知识和能力上的快速成长，尽快突破第一层的绩效临界线。帮助不同背景的学员快速掌握成为DevOps教练的核心能力，是我当下最重要的目标。
6.作者:许峰老师
> DevOps讲师、咨询师
> 超过20年的IT服务交付、管理经验
> 历任国内及世界500强IT公司总监、副总裁等管理职务
> 英国威尔士大学 计算机科学 硕士
> DevOpsDays中国区核心组织者
> 国际最佳实践管理联盟(IBPA)特邀专家
> 英国国际专业管理公会认证职业培训师 (CIPT)
【咨询培训客户】：
兴业银行、太平洋保险、交通银行、 百安居、
神州数码、赛诺菲、耐克、中国移动通信等、
富国基金、中国金融期贷交易所、海通证券、诺基亚、腾讯、上海保交所、国泰君安证券等。
【授课课程】：
EXIN认证课程系列（以下讲师资格均为中国首批授权）：
> DevOps Master讲师（2016）
> DevOps Pre-Mater讲师（精益IT、敏捷/Scrum，及ITSM）（2017）
> DevOps Professional讲师（2017）
> SIAM （集成服务管理）讲师（2018）
> VeriSM（数字化服务管理）讲师（2018）
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