您对ITIL的困扰问题，青蓝咨询的老师都会一一解答
问题1、认知什么是ITIL?
答：ITIL（IT Infrastructure Library）是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库（ITIL）包含着如何管理IT基础设施的流程描述；它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业业务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。
IT服务管理(SM不同于传统的IT管理的最重要的特征在于，强调IT和业务需求的有效融合同时注重IT投入的成本和效益。从信息系统建设前来看，IT服务管理需要针对组织业务和客户真实的可用性需求对T基础架构配置进行合理的安排和设计，避免盲目的IT投资和重复建设；从信息系统运作以后来看，IT服务管理需要通过事件管理、问题管理等流程支持IT基础架构和组织业务的持续运作，保证IT资源的有效利用和业务运作的高可用性、高持续性和高安全性。IT服务管理将所有IT投入纳入统一核算,为考核IT服务的成本和效益提供了可靠的评价依据。
问题2、ITIL的认证要考试吗？哪个机构提供ITIL认证考试？
答：国际上有关于ITIL认证考试，并且在欧洲，澳洲和北美非常流行，在亚洲也悄然兴起。世界上只有两大机构有权提供ITIL认证考试并颁发证书：EXIN（Examination Institute for Information Science）国际信息科学考试学会；ISEB（Information Systems Examination Board）信息系统考试委员会。这两大独立机构使用同样试卷，具有同等权威。ISEB主要负责英国及英联邦国家的考试。而EXIN负责除英国和英联邦国家外的其他国家的考试。在中国一般使用EXIN的试卷。
ITIL授权机构：PeopleCert是一家总部坐落于希腊雅典的国际认证机构，迄今为止PeopleCert已经在全球范围内培训了500多万学员，颁发了一百多万张证书，设立了1万多家考试中心。PeopleCert除了作为AXELOS认证产品的官方认证机构以外，其认证业务还覆盖了精益六西格玛、Cobit 5.0、DevOps等。
PeopleCert目前在全球27个国家设有分支机构，还在16个国家有常住业务代表。在公司管理上，先后获得了ISO 9001、ISO 14001、ISO 27001等八项国际认证，是目前全球领先、值得信赖的认证及服务机构。
从2018年1月1日开始，ITIL、PRINCE2等良好实践产品的考生所获得的证书上将印有PeopleCert和AXELOS这两个机构的Logo，参考如下证书样本：
青蓝咨询是您最好的选择，多年专注于项目管理、IT服务管理、软件研发管理及其相关领域的专业咨询与培训公司，致力于为企业和个人提供契合客户实际需求的管理咨询及培训服务，为组织与个人提供专业、实用、系统的培训、咨询服务和解决方案，融合国内外先进的管理理念和方法，传播分享最佳管理实践经验，促进国内外管理思想、理念、技术、经验等方面的交流与合作，全面支持与提升管理者的职业素养和专业技能，帮助其获得个人职业生涯的发展，提升企业竞争力。
问题3、为什么ITIL认证如此受欢迎，ITIL认证对于个人及整个企业的发展有什么好处？
答：全球每年有数以万计的CIO及IT管理人员参加ITIL认证考试，可见获得ITIL认证为个人及企业带来很大的优势。获得ITIL资格认证可以：
加强个人的工作技能提高工作表现；获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作；·使企业更好的使用人力资源，提供用人标准,向客户证明IT员工的能力；·获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；ITIL证书是员工前进的动力和挑战。
对个人
（1）如果您是IT部门负责人，ITIL能够帮助您
> 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践
> 学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力
> 让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么
> 让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望
> 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展
（2）如果您是IT部门的运维操作人员，ITIL能够帮助您
> 加强个人的工作技能提高工作表现； 获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作
> 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同
> 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会
（3）如果您是企业的人力资源负责人，ITIL能够帮助您：
> 提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度，IT部门的管理更加有效、方便
> 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力
> 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作
> ITIL证书是员工前进的动力和挑战
对企业
> IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验
> 确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量
> 推进IT部门和业务部门沟通，也增进IT部门与业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心
> 减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率
问题4、哪些行业对ITIL认证需求最大？
答：根据我们长期对业界的追踪了解，以下行业首先表现出对IT服务管理专家的强劲的需求：
> 大型软件供应商，特别是提供IT服务管理相关软件的IT企业。他们期望自己的开发、实施团队懂得ITIL流程，以便更好地理解和满足客户需求。典型的例子如HP、微软、CA、IBM等企业。
> 咨询、管理机构。随着ITIL在企业的广泛应用，相应产生了如何评估企业现状，如何选定适合企业情况的IT服务管理软件，如何有效地实施ITIL流程等问题，这些问题的解决离不开IT咨询、管理机构的参与。
> 信息化程度较高的跨国公司，金融、电信、保险等国有大中型企业。这些企业作为信息系统最集中、最复杂的企业，他们往往有雄厚的财力来实现企业的信息化。然而在这些企业中广泛存在“IT投资黑洞”、“IT不能有效与业务整合”、“IT运营管理效率低下”等诸多问题。ITIL的引进无疑让这些企业如沐春风，产生了对ITIL认证专家的强劲需求。
> IT服务管理培训机构。培训机构为了抓住ITIL这一培训领域的新热点，需要大量专业的ITIL培训专家，特别是中文培训专家。
问题5、目前国内取得ITIL证书的人数情况？
答：欧美国家已经有5万多人获得ITIL系列认证，国内拥有ITIL Foundation证书的不过一百人。拥有ITIL Manager认证的不足10人。
问题6、ITIL证书有哪些？
答：一共有三种国际认可的ITIL证书：
> ITIL Foundation （Foundation Certificate in IT Service Management）基础认证，这一认证针对从事IT服务管理的人员，要求了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之间的关系。ITIL Foundation 是获取其他两个证书的基础。
> ITIL Practitioner（Practitioners Certificate in IT Service Management）实践认证，本认证针对从事IT服务管理特定流程的人员，要求他们具有一定的实践经验。获得该证书的人员可以针对所从事的流程进行记录、维护和提高等工作。
> ITIL Service Management（Managers Certificate in IT Service Management）管理认证，该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT服务管理经理人和顾问，尤其是那些负责ITIL实施或为ITIL实施提供建议的人员。
问题7、如何参加ITIL认证考试？
答：可以通过组织ITIL认证考试的两大授权机构EXIN和ISEB参加考试，也可以通过这两大机构的考试中心或考试代理机构参加。
问题8、IT服务管理带来的好处有哪些？
1、降低成本
2、更精确满足客户需求
3、提高透明度
4、提升客户竞争力
5、加快投入市场速度
问题9、了解更多ITIL认证考试
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