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【内训】证通公司——《ITIL 4 Foundation》内训

发布时间:2020-11-03 点击数:3952



【培训实施情况

为了配合证通公司培训业务工作的推动,改进员工和组织的工作,提高员工的 IT 服务的价值贡献,以应对复杂的 IT 环境和日新月异的新技术。由青蓝咨询为证通公司举办的ITIL4 Foundation课程在10月16~17日正式拉开序幕……


讲师凭借扎实的理论基础、丰富的实践经验,在课堂上理论与实践相结合,引用贴近生活的案例来解释抽象的概念和难于想象的场景,引导学员深入理解教学内容。


学员们陆陆续续签到后,刘老师首先与学员们相互自我介绍,本次课程刘老师从六个部分展开精彩讲解:IT管理最佳实践与ITIL ;服务管理核心要素;服务管理的4个维度;ITIL服务价值系统 SVS;ITIL管理实践;课程总结。并介绍了培训环境、课程资料、时间安排等内容,让学员们更加容易融入到课堂的学习当中。


课程中,刘老师结合大量的案例,详细说明了精益、敏捷和DevOps等IT管理最佳实践,ITIL 4 Foundation认证培训服务管理架构体系架构和关键理念,服务管理维度服务价值系统等知识。



ITIL本身是业界公认的最佳实践指南,而实践是需要不断摸索、不断前进并完善它,为T服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。ITIL运维管理培训是一 套理论框架 ,而企业需要的是可操作的具体方法。如具体的制度、流程、员工的岗位手册、职位描述、管理工具等等。因此无论IT或互联网行业如何风云变换, ITIL 服务管理已经成为企业业务运作过程中不可或缺的重要环节。