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在线认证 | ITIL4 Foundation

发布时间:2020-03-10 点击数:1828


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课程简介


本课程立在ITIL理论的基础上结合授课老师实际工作和ITIL项目中的实践经验,生动阐明IT服务理论在实际中如何运用,使参训人员不仅能够很好的理解ITIL理论的内容,更能通过实际案例掌握落地的方法。本课程通过培训使学习者达到如下目标:

1.    掌握IT服务管理的重要概念,其最佳实践ITIL的基本知识;
2.    理解IT服务管理的落地思想及要点;
3.    理解IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件;
4.   理解并掌握普通实践及服务实践中的常用流程的设计思路和方法及在工作中的意义、流转及运作;
5.    学会用管理的思维做技术,提升解决实际问题的能力;
6.   了解技术管理实践的基本内容。

适用对象


本课程为基础理论和实践介绍课程,适合如下情况的学员:

?  ?从事IT运维、技术支持和售后服务的人员

?  ?从事IT管理、服务管理的有关人员

?  ?从事信息安全、信息系统审计的有关人员

?  ?与IT服务管理有关的其他人员(包括业务人员)

?  ?对ITIL课程有兴趣的人员

?  ?具备一定的IT背景知识,最好有一年以上的IT从业经验(开发、测试、运维均可)

?  ?流程经理/所有者等


课程大纲








讲师介绍


ITIL V3 Expert 认证

ITIL Foundation认证

ITIL V3高级讲师(APMG授权的ITIL全球认证讲师)

10年职业培训生涯,5600多学时的授课经历,国内项目管理类 和IT类课程培训金牌讲师。具有丰富的教学和实践经验,对项目管理培训有深刻的理解。完成20多个大中型项目,在项目管理、IT运维管理、IT服务管理(根据多年经验总结了一套自己的独有的做好IT服务管理的方法)、ITIL及落地实战、机房管理等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任项目总监及管理顾问。为国内多个行业进行PMP、ITIL、IT服务管理实战等课程的培训,全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重,深入浅出,讲课诙谐幽默、气氛活跃,在授课过程中更强调管理意识的启发,深受广大学员好评。




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