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课程简介
适用对象
本课程为基础理论和实践介绍课程，适合如下情况的学员：
? ?从事IT运维、技术支持和售后服务的人员
? ?从事IT管理、服务管理的有关人员
? ?从事信息安全、信息系统审计的有关人员
? ?与IT服务管理有关的其他人员（包括业务人员）
? ?对ITIL课程有兴趣的人员
? ?具备一定的IT背景知识，最好有一年以上的IT从业经验（开发、测试、运维均可）
? ?流程经理/所有者等
课程大纲
讲师介绍
ITIL V3 Expert 认证
ITIL Foundation认证
ITIL V3高级讲师（APMG授权的ITIL全球认证讲师）
10年职业培训生涯，5600多学时的授课经历，国内项目管理类 和IT类课程培训金牌讲师。具有丰富的教学和实践经验，对项目管理培训有深刻的理解。完成20多个大中型项目，在项目管理、IT运维管理、IT服务管理（根据多年经验总结了一套自己的独有的做好IT服务管理的方法）、ITIL及落地实战、机房管理等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任项目总监及管理顾问。为国内多个行业进行PMP、ITIL、IT服务管理实战等课程的培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，在授课过程中更强调管理意识的启发，深受广大学员好评。
电话：0755-86950769
地址：深圳市南山区高新南一道6号TCL大厦B座3楼309