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ITIL认证培训及考试介绍

发布时间:2018-10-22 点击数:44

ITIL认证培训与考试介绍

在过去的15年里,ITIL培训、资格认证、工具和咨询的市场有了很大的增长,每一次ITIL的更新对产品和服务支持的内容、质量、以及提供服务的供应商都产生了很大的影响。

国际上有关于ITIL的认证考试,并且在欧洲,澳洲和北美非常流行,在亚洲也悄然兴起。世界上只有两大机构有权提供ITIL认证考试并颁发证书:EXIN(Examination Institute for Information Science)国际信息科学考试学会;ISEB(Information Systems Examination Board)信息系统考试委员会。这两大独立机构使用同样试卷,具有同等权威。考试可以通过这两大机构的考试中心或考试代理机构参加。

ITIL培训

    ITIL(Information Technology Infrastructure Library)认证培训课程将详细介绍ITIL的各个流程模块,包括各流程中的定义、功能、活动及相互关系,并重点阐述将IT作为服务提供给客户的方法论,使IT从传统的技术支持的角度转向如何提供高质量服务。ITIL体系在全球发展迅猛,包括IBM/Microsoft/CA/HP/Sun等业界企业均将其IT服务体系、产品架构向ITIL看齐并提供支持,全球1万多家各行业处于领先地位的著名企业都在使用ITIL进行沟通,并通过该体系进行效率、成本的改进。

青蓝咨询ITIL培训课程,通过ITIL业界最佳实践的介绍,使学员清晰了解各流程的功能、相互关系以及协调、建设各流程的方法,同时结合案例教学来应对如何实际应用该方法来解决、分析IT服务的业务问题,从而提高学员对最佳实践的应用能力,切实推进企业IT服务质量的提高和IT运作成本的降低。

IT服务管理两天的精华培训,将基于业界标准模型ITIL2011最佳实践框架,详细解释IT服务战略、服务设计、服务转换、服务运营以及服务持续改进的核心流程和功能的概念、目标、利益和相互关系,帮企业实现IT战略转型,优化管理以及实现IT价值。

该培训在ITIL 2011标准内容的基础上,集中于通过对企业IT服务治理的理解和使用,它们相互关系以及工作流的使用实现IT服务管理的优秀方法。

 ITIL培训


ITIL认证证书

    一共有三种国际认可的ITIL证书:

    Foundation Certificate这一认证针对从事IT服务管理的人员,要求了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性,掌握服务管理的流程及相互间接口,ITIL的基本概念,ITIL中的十大流程以及各流程之间的关系。

ITIL Foundation 是获取其他两个证书的基础Practitioners Certificate本认证针对从事IT服务管理特定流程的人员,要求他们具有一定的实践经验。获得该证书的人员可以针对所从事的流程进行记录、维护和提高等工作。

    Managers Certificate in IT Service Management该认证针对更高层的IT服务管理的人员,如IT服务管理经理人和顾问,尤其是那些负责ITIL实施或为ITIL实施提供建议的人员。

 

    参加ITIL认证考试的条件

 参加ITIL Foundation 考试没有特殊的条件,只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的知识均可参加ITIL认证培训及相应考试。

 参加ITIL Service Management考试的人员需要具备以下条件:

   参加由两大权威机构(EXIN或ISEB)授权的ITIL认证培训机构的培训,并在in-course评估中取得较好的成绩;至少拥有5年以上从事IT工作的经历以及2年以上从事IT服务管理中高层工作的经验;具有ITIL Foundation 的证书。

ITIL培训


ITIL认证培训给您带来的收益 
  1、在全球IT运营向服务转换的大趋势下,ITIL强调以服务为主导的理念,通过本培训的人员在获得该体系的知识后将为企业运作的服务转化提供最重要的人力资源。
  2、通过对ITIL概念、流程关系的统一认识将为业务管理和企业内外部客户的沟通提供一致的平台和流程语言来协调利益的冲突,从而降低运作成本和提高IT服务效率;
  3、通过对ITIL这个公开且开放化、灵活的管理框架的掌握,培训的管理人员可以根据各自企业的实际情况来实施各自的技术、人员体系,在现有的流程基础上进行改进,从而实现渐进改进;
  4、通过ITIL体系的实施,可向客户提供详细、稳定的IT服务、并保证新增服务的可靠性,改善与客户的服务沟通方式,使IT即满足组织目标同时又符合IT业务的需要,从而满足高质量IT服务的要求。
  5、使您系统化的学习和掌握ITIL知识体系,从而帮助您顺利的通过ITIL考试,建立良好的职业发展通道,实现未来的事业愿景及目标。使企业的管理水平与国际接轨,树立国际化的企业形象,提升在国际市场竞争中的沟通与对话能力。


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