课程信息
课程名称: ITSS IT服务项目经理
企业内训
开课时间:2024-03-26
课程介绍
为落实《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策》(国发[2011]4号),适应我国信息化建设的发展需要,2012年5月工业与信息化部颁发工信计资--[2012]14号文件, 决定开展计算机信息系统集成企业资质运行维护能力(以下称运维能力)评定工作,要求企业通过《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》(以下简称《通用要求》)标准符合性评估。
为确保企业满足《通用要求》,信息技术服务标准工作组(以下称ITSS )按照《信息技术服务从业人员能力规范》行业标准研制成果,编写了《IT服务工程师》和《IT服务项目经理》培训教材,指导企业提升专业人员服务能力;并于2012年3月授权了首批ITSS培训机构,开展培训工作。
ITSS系列培训的证书由工业和信息化部电子标准化研究院和国家信息技术标准(ITSS)工作组联合颁发,培训教材是集合了中国最优秀的专家与一线经理编撰而成,培训老师是经ITSS授权,在IT服务领域中有丰富实践经验,参与过标准撰写,了解IT服务结构,精通IT服务理论,有自己独特见解,具有明显的讲师特质的培训师,其权威性及市场认可度是毋庸置疑的。
【培训对象】
有3年以上从业以验、2年相关管理经验的IT服务工程师
【课程大纲】
课程大纲(教材 《ITSS 系列培训IT服务项目经理》) |
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主题 |
内容 |
服务 |
IT 服务设计概念与方法 IT服务转换概念与方法 IT服务运营概念与方法 IT服务改进概念与方法 |
项目 |
IT服务项目类别及项目群 IT服务项目生命周期 IT服务项目管理知识体系 |
经理 |
IT服务团队建设 IT服务团队管理 IT服务营销 职业素养和法律法规 |
【联系青蓝咨询】
地址: 深圳市南山区高新南一道06号TCL大厦B座3楼309室
(公交站:大冲,地铁站:高新园C出口)
邮编:518057
电话:0755-86950769
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