课程信息

课程名称: EXIN VeriSM Foundation数字化转型

公开班、定制班

开课时间:2022-05-28

课程介绍



课程概述】

       数字化时代大数据、云计算、物联网、人工智能等新一代互联网+技术正在冲击我国各行业。我国企业如何适应数字化时代商业模式转型为以客户为中心的挑战、抓住机遇实现转型,将成为我国企业生存的关键。互联网+下企业经营创新必须适应的互联网思维、面向用户中心化的企业商业模式转型、面向生态模式的企业生产模式转型、面向数据驱动的下企业经营模式转型、面向集约化的企业运营模式转型等关键内容的复杂性要求企业在新时期我国企业必须开展互联网+下的顶层设计,以指导企业谋篇布局。全球化的顶层设计实践经验表明,企业架构是必然选择。企业架构如同数字化发展的总体布局,可以帮助企业执行各业务主线数字化发展的总体战略及并形成顶层设计。目前,业界最有名的企业架构框架是TOGAF(The Open Group Architecture Framework)。TOGAF已被80%的Forbes 500公司使用,并得到我国国有中大型企业的普遍应用。


课程目标】

通过此次课程培训,学员可达到如下目标:
1.认知数字化时代企业数字化转型的发展趋势与以客户为中心的业务能力端到端建设重要性;
2.理解业务能力顶层设计的重要性,明确顶层设计下结构化布局与安排的引导与管控作用;
3.掌握国际开放群组企业架构工作方法TOGAF及其ADM架构开放过程框架;
4.掌握数字化时代业务架构设计、数据架构设计、应用架构设计、技术架构设计的实践方法与核心精髓;
5.掌握数字化时代企业信息安全顶层设计体系下安全战略、安全架构和安全运营的方法;
6.掌握数字化时代适应商业模式转型下互联网公共服务平台规划与建设最佳实践;
7.分享与介绍统一架构管控下信息化建设模式。


学习对象

1. 各有关企业IT总监、IT高级经理、IT咨询顾问、IT支持专家;
2. 信息安全经理、信息系统管理专业人士;
3. 内部/外部信息系统审计师和质量流程控制人员;
4. 业务流程经理、业务流程顾问;
5. 其他参与IT治理的人员、资深IT人员、审计管理人员等。


课程大纲

EXIN VeriSM Foundation认证

课程模块

课程内容

前言:VeriSM定义和用途

1. 服务组织

1.1 组织环境

1.1.1 说明与服务组织有关的关键词和概念。

1.1.2 描述如何优化组织交互。

1.2 组织治理

1.2.1 说明组织治理的要素(评估、指导、监督)

1.2.2 说明治理如何贯通整个组织。

1.3 数字化转型

1.3.1 说明技术变化对组织的影响。

1.3.2 描述数字化转型对服务管理的影响。

2. 服务文化

2.1 服务文化

2.1.1 定义服务文化。

2.1.2 说明服务文化的要素。

3. 人员和组织结构

3.1 组织结构

3.1.1 说明领导者和管理者之间的区别。

3.1.2 说明服务管理专业人员的素质。

3.1.3 列出运作良好的团队的要素。

3.2 服务管理挑战

3.2.1 说明克服内部和外部关系管理挑战的方法(孤岛、虚拟团队)

3.2.2 说明期望管理的挑战。

3.2.3 说明知识管理的挑战。

3.2.4 说明管理消费者的挑战。

3.2.5 描述沟通要素。

3.2.6 说明组织变革原则。

VeriSM模型

4. VeriSM模型

4.1 VeriSM模型

4.1.1 说明 VeriSM模型的要素。

4.1.2 说明 VeriSM如何定义组织治理。

4.1.3 说明 VeriSM如何重新定义服务管理。

4.1.4 说明 VeriSM如何利用管理网格创造和支持服务。

4.1.5 说明 VeriSM模型管理网各中四个阶段要素: 定义 * 生产 * 提供 * 响应

4.2 调整 VeriSM模型

4.2.1 说明选择和集成管理实践的过程。

4.2.2 说明成功运营模式的特点。

案例分析:Cherwell全球化软件公司,未来技术支持以及自动化、人工智能、机器学习在实践中扮演的角色

案例分析:NHS Digital政府机构应用多个管理时间转变服务能力

先进的管理实践

5. 先进的管理实践

5.1 先进的实践

5.1.1 说明采用先进的管理实践的成功因素。

5.1.2 明确敏捷、DevOpsSIAMTM、精益等关键概念以及何时将其作为管理实践应用。

5.1.3 说明在服务交付中考虑左移(Shift Left)、客户体验用户体验 (Customer ExperienceUser Experience)、持续交付 (Continuous Delivery)实践的重要性。

  案例分析:Atlassian全球协同软件供应商如何应对未来发展趋势

案例分析:绘制价值流在微软公司的应用

创新技术,数字化转型启动步骤

  6. 创新技术

6.1 技术的影响

6.1.1 总结技术对服务管理的影响。

6.1.2 说明云、虚拟化和自动化的益处。

6.1.3 说明大数据、物联网、移动计算、自带设备对服务管理的影响。

6.1.4 定义与服务交付有关的无服务器计算、人工智能、机器人过程自动化(RPA)、机器学习和容器化。

案例研究:SunView软件公司的自动智能化技术演变

案例研究:一家大型电梯制造公司应用人工智能

7. 正式启程

7.1 正式启程

7.1.1 确定基于 VeriSM?的改进计划的启动步骤。

7.1.2 区分被动和主动运营。



注:具体开课时间将根据实际进行调整,请关注青蓝咨询官方公众号消息或咨询课程顾问!




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