课程信息

课程名称: ITIL 2011 Foundation

开课时间:2018-10-20

课程介绍

ITIL培训

课程简介
IT服务管理二天的精华培训,将基于业界标准模型ITIL2011最佳实践框架,详细解释IT服务战略、服务设计、服务转换、服务运营以及服务持续改进的核心流程和功能的概念、目标、利益和相互关系,帮企业实现IT战略转型,优化管理以及实现IT价值。
该培训在ITIL 2011标准内容的基础上,集中于通过对企业IT服务治理的理解和使用,它们相互关系以及工作流的使用实现IT服务管理的优秀方法。


课程价值
 通过本课程的学习,您将掌握以下要点:
 理解IT服务管理的关键原则和概念;
 理解在一个组织内实施ITIL的好处;
 理解与服务管理生命周期有关的概念和定义;
 理解在服务管理生命周期中各流程概念和活动要素;
 理解服务管理流程在服务管理生命周期中的对应关系;
 理解服务管理的关键要素和最佳实践;
 理解ITIL理论的发展路线图和关键知识点;
 通过相应的考试,拿到对应的认证证书
 

授课对象



 IT/业务经理
 IT运维人员
 信息中心主任
 IT支持服务主管
 IT客户服务人员
 数据中心运维主管
 Helpdesk经理
 专业IT项目/预算经理
 流程经理/所有者等
 

授课时间
共2天,每天6小时授课,半小时答疑。


预备知识
 有IT服务、运维经验;
 有IT服务管理经验
 对ITIL有了解
 

授课地点
 本课程的培训采用公开课或企业内训形式。;
 公开课地点:深圳南山科技园
 

课程安排
课时安排 主题 课程内容


第一天
上午
 一、ITIL/ITSM概述 

 ITIL与ITSM的关系
 IT组织面临的挑战
 IT战略规划与最佳实践
 我们如何做IT服务管理
 ITIL概述
 ITIL V3与V2的区别
 ITIL 2011与V3的区别
 ITIL认证
 二、ITIL V2介绍 

 服务支持
 服务交付
 ITIL V2通向V3/2011路线图
 三、服务战略(Service Strategy ) 

 服务与服务管理
 服务战略原则
 服务战略4P
 服务战略举例
 战略、项目和运营
 IT服务战略管理
 IT服务财务管理
 服务组合管理
 需求管理
 业务关系管理


第一天
下午
 四、服务设计(Service Design) 

 服务设计原理
 服务设计的五个方面
 服务设计举例
 服务设计4P
 服务设计流程
1) 服务目录管理
2) 服务级别管理
3) 能力管理
4) 可用性管理
5) IT服务持续性管理
6) 信息安全管理
7) 供应商管理
8) 设计协调
 五、服务转换(Service Transition) 

 服务转移原则
 服务转换流程
1) 转换计划和支持
2) 变更管理
3) 服务资产和配置管理
4) 发布和部署管理
5) 服务验证和测试
6) 变更评价
7) 知识管理
第二天
上午 六、服务运营(Service Operation) 

 服务运营原则
 服务运营流程
1) 事件管理
2) 故障管理
3) 请求履行
4) 问题管理
5) 访问管理
? 服务运营组织
1) 服务台
2) 技术管理
3) IT运营管理
4) 应用管理
 七、持续服务改进(CSI) 

CSI原则
模型详解
1) CSI模型
2) 戴明环
CSI流程
1) 服务改进七步法
CSI与组织
第二天
下午 八、总结 

 基本概念总结
 服务战略总结
 服务设计总结
 服务转换总结
 服务运营总结
 服务持续改进总结
 九、ITIL  Foundation 应试辅导 

考试重点提示
考试样题讲解
 模拟考试
 十、ITIL  全球运维经验分享 

 IBM全球运维架构介绍
 国内典型企业运维架构介绍
特色服务
 公开课无限期免费复听,打消您因时间不便带来的后顾之忧。
 上课期间人手一台计算机,强调动手能力,实战能力,重视理论联系实际。
 课余时间标准实验室长期免费开放,并有讲师专门辅导。
 学员可免费参加青蓝组织的技术、产品讲座及研讨会。
 免费向学员提供相关方面的最新技术动态。
 免费为学员推荐工作。
 培训结束后提供12个月的免费电话及邮件咨询服务

学员合影:
 ITIL培训
培训环境

ITIL培训

ITIL培训

联系人:黄老师

电话:15112375292

邮箱:icey@shzhchina.com

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