课程信息

课程名称: ITIL Foundation

开课时间:2018-10-20

课程介绍

ITIL Foundation

课程简介
IT服务管理二天的精华培训,将基于业界标准模型ITIL2011最佳实践框架,详细解释IT服务战略、服务设计、服务转换、服务运营以及服务持续改进的核心流程和功能的概念、目标、利益和相互关系,帮企业实现IT战略转型,优化管理以及实现IT价值。
该培训在ITIL 2011标准内容的基础上,集中于通过对企业IT服务治理的理解和使用,它们相互关系以及工作流的使用实现IT服务管理的优秀方法。
课程价值
通过本课程的学习,您将掌握以下要点:
 理解IT服务管理的关键原则和概念;
 理解在一个组织内实施ITIL的好处;
 理解与服务管理生命周期有关的概念和定义;
 理解在服务管理生命周期中各流程概念和活动要素;
 理解服务管理流程在服务管理生命周期中的对应关系;
 理解服务管理的关键要素和最佳实践;
 理解ITIL理论的发展路线图和关键知识点;
 通过相应的考试,拿到对应的认证证书
授课对象

 IT/业务经理
 IT运维人员
 信息中心主任
 IT支持服务主管
 IT客户服务人员
 数据中心运维主管
 Helpdesk经理
 专业IT项目/预算经理
 流程经理/所有者等
授课时间
共2天,每天6小时授课,半小时答疑。
预备知识
  有IT服务、运维经验;
 有IT服务管理经验
 对ITIL有了解
授课地点
 本课程的培训采用公开课或企业内训形式。;
 公开课地点:深圳南山科技园
课程安排
课时安排 主题 课程内容

第一天
上午
 一、ITIL/ITSM概述 ? ITIL与ITSM的关系
 IT组织面临的挑战
 IT战略规划与最佳实践
 我们如何做IT服务管理?
 ITIL概述
 ITIL V3与V2的区别
 ITIL 2011与V3的区别
 ITIL认证
 二、ITIL V2介绍 ? 服务支持
 服务交付
 ITIL V2通向V3/2011路线图
 三、服务战略(Service Strategy ) ? 服务与服务管理
 服务战略原则
 服务战略4P
 服务战略举例
 战略、项目和运营
 IT服务战略管理
 IT服务财务管理
 服务组合管理
 需求管理
?业务关系管理

第一天
下午
 四、服务设计(Service Design) ? 服务设计原理
 服务设计的五个方面
 服务设计举例
 服务设计4P
 服务设计流程
1) 服务目录管理
2) 服务级别管理
3) 能力管理
4) 可用性管理
5) IT服务持续性管理
6) 信息安全管理
7) 供应商管理
8) 设计协调
 五、服务转换(Service Transition) ? 服务转移原则
? 服务转换流程
1) 转换计划和支持
2) 变更管理
3) 服务资产和配置管理
4) 发布和部署管理
5) 服务验证和测试
6) 变更评价
7) 知识管理
第二天
上午 六、服务运营(Service Operation) ? 服务运营原则
? 服务运营流程
1) 事件管理
2) 故障管理
3) 请求履行
4) 问题管理
5) 访问管理
? 服务运营组织
1) 服务台
2) 技术管理
3) IT运营管理
4) 应用管理
 七、持续服务改进(CSI) ? CSI原则
? 模型详解
1) CSI模型
2) 戴明环
? CSI流程
1) 服务改进七步法
? CSI与组织
第二天
下午 八、总结 ? 基本概念总结
 服务战略总结
 服务设计总结
 服务转换总结
 服务运营总结
 服务持续改进总结
 九、ITIL  Foundation 应试辅导 ? 考试重点提示
考试样题讲解
 模拟考试
 十、ITIL  全球运维经验分享 ? IBM全球运维架构介绍
 国内典型企业运维架构介绍
特色服务
 公开课无限期免费复听,打消您因时间不便带来的后顾之忧。
 上课期间人手一台计算机,强调动手能力,实战能力,重视理论联系实际。
 课余时间标准实验室长期免费开放,并有讲师专门辅导。
 学员可免费参加青蓝组织的技术、产品讲座及研讨会。
 免费向学员提供相关方面的最新技术动态。
 免费为学员推荐工作。
 培训结束后提供12个月的免费电话及邮件咨询服务

学员合影:
 
培训环境

联系人:黄老师

电话:15112375292

邮箱:icey@shzhchina.com

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地址:深圳市南山区粤海街道高新园中区高新中四道麻雀岭工业区M10栋办公楼四楼405