课程信息

课程名称: ITIL Foudation 运维管理课程

公开班

开课时间:2018-07-14

课程介绍

 ITIL Foudation 运维管理课程


 

培训时间 

上午9:00-12:00  下午14:00-17:30  (6.5h/Day) 

课时安排:2天

授课方式:公开班面授,企业内训

 

ITIL 授证机构   

PeopleCert是一家总部坐落于希腊雅典的国际认证机构,迄今为止PeopleCert已经在全球范围内培训了500多万学员,颁发了一百多万张证书,设立了1万多家考试中心。PeopleCert除了作为AXELOS认证产品的官方认证机构以外,其认证业务还覆盖了精益六西格玛、Cobit 5.0、DevOps等。

PeopleCert目前在全球27个国家设有分支机构,还在16个国家有常住业务代表。在公司管理上,先后获得了ISO 9001、ISO 14001、ISO 27001等八项国际认证,是目前全球领先、值得信赖的认证及服务机构。

 

从2018年1月1日开始,ITIL、PRINCE2等良好实践产品的考生所获得的证书上将印有PeopleCert和AXELOS这两个机构的Logo,参考如下证书样本: 

 

 

ITIL 课程系列 

 

目标学员 

IT/MIS 经理、资深 IT 人员(2 年项目管理及系统运营经验)、信息中心主任、IT 支持服务主管、IT 客户服务人员、数据中心运维主管、Helpdesk 经理、专业 IT 项目/预算经理 

 

培训目标
 了解业界领先的 IT 服务管理模式,熟悉业界领先的IT 管理最佳实践;
 使您的 IT 从规划到实施到运维更有效,降低成本,获得更高IT 服务体验;
 掌握绩效评估和制定 IT 服务管理的流程和工具;
 认识众多学员朋友,他们大多数来自于国内一流企业的 CIO 或者CTO、IT管理人员。
 帮学员理解最新的 IT 服务管理框架,并辅导学员应对考试。 

 

 如果您是企业管理者,ITIL能够帮助您 

◇ IT从规划到实施到运维更加有效,降低成本的同时获得更高的IT服务体验

◇ 确保IT流程支持业务流程,提高企业整体业务运营的质量

◇ 推进IT部门和业务部门沟通,也增进IT部门与业务部门的相互融合,变IT部门由成本中心为利润中心

◇ 减少了冗余和重复的工作,提高了IT客户和业务人员的生产效率

 如果您是IT部门负责人,ITIL能够帮助您 

◇ 了解业界领先的IT服务管理模式,熟悉业界领先的IT管理最佳实践

◇ 学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力

◇ 让企业内部客户对IT有更合理的期望,更清楚为达到这些期望你们需要付出什么

◇ 让部门中的IT员工更清楚对他们的期望,有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望

◇ 加强个人的IT服务管理工作技能,成为IT界的MBA,向管理型的IT人才发展

如果您是IT部门的运维操作人员,ITIL能够帮助您:

◇ 加强个人的工作技能提高工作表现; 获得更多的专业知识,从而胜任更多的工作

◇ 当软件或硬件不再使用时,可以及时取消对其的维护及相应的维护合同

◇ 加强个人的IT服务管理工作技能,成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会

如果您是企业的人力资源负责人,ITIL能够帮助您:

◇ 提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度,IT部门的管理更加有效、方便

◇ 使企业更好的使用人力资源,提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力

◇ 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作

◇ ITIL证书是员工前进的动力和挑战

 

IT服务管理带来的好处 


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降低成本

更精确满足客户需求

提高透明度

提升客户竞争力

加快投入市场速度


更多课程资讯及优惠信息,可联系青蓝课程顾问: 0755-86950769

ITIL Foudation运维管理课程 


课程大纲

ITIL/ITSM 概述 

     1、你的组织为什么需要ITSM

     2、IT 服务的功能和流程

     3、IT 服务管理解决方案

     4、质量架构

     5、IT 成熟度与IT 服务

Service Strategy (服务战略)

     1、ITIL Qualification Scheme(ITIL  认证体系)

     2、2、Service Management as a Practice(服务管理的      实践)

     3、Generic Concepts & Definitions(基本的概念和定        义)

     4、Service Lifecycle(服务的生命周期)

     5、Service Strategy process(战略的活动)

Service Design (服务设计)

     1、Discuss the five major aspects of Service Design         (服务设计的五个方面)

     2、Service Catalogue Management(服务目录管理)

     3、Service Level Management(服务级别管理)

     4、Capacity Management(能力管理)

     5、Availability Management(服务可用性管理)

     6、IT Service Continuity Management(IT 服务连续性       管理)

    7、Information Security Management(信息安全管           理)

     8、Supplier Management(供应商管理)

Service Transition (服务转换)

     1、Service Transition principles(服务转移原则)

     2、Transition planning and support(转移的计划与支        持)

     3、Change management(变更管理)

     4、Service asset and configuration management(服       务资产和配置管理)

     5、Release and deployment management(发布和布       署管理)

     6、Service validation and test(服务验证和测试)

     7、Evaluation(评估)

     8、Knowledge management(知识管理)

Service Operation (服务运营)

     1、Event Management(事件管理)

     2、Incident Management(故障管理)

     3、Request Fulfillment(请求实现)

     4、Problem Management(问题管理)

     5、Access Management(访问管理)

Continual Service Improvement (持续服务改进)

     1、The 7-Step Improvement process(服务改进七步          法)

     2、Service reporting(服务报告)

     3、Service measurement(服务测量)

     4、ITIL implementation methods and problems(ITIL     实施方法及问题讲解)

ITIL Foundation 2011 考试辅导

     1、ITIL SYLLABUS(ITIL 考点复习)

     2、ITIL exercises(ITIL 模拟练习)

     3、Mock Exam(应试答疑)


价值分析 

ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端,它提供了一个指导性框架,这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分,同时增 加必要的技术,并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式,而是以全球最佳实际经验为依据,基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础,确立的可持续改进的计划。 

对于企业实施ITIL,可以有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中,可以直接与各个业务部门相互作用,实现对业务功能及流程进行重新设计,降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。 

ITIL的实施,使信息系统部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改变,做出及时反应。某些情况下,这还导致了一些相关组织机构的诞生,如变更委员会、紧急变更委员,内部的业务经理等,以增进业务与IT的整合。 

实施ITIL,可以实现IT对业务支持的精确性和前瞻性。市场竞争的 加剧要求企业能够快速做出决策,并缩短反应时间。传统的企业效益度量标准如收入、市场份额等,对业务状况的反映是滞后的,一旦发现问题后,再想规避问题,往往为时已晚。 

就IT部门来讲,在投资回报方面,参考ITIL来考虑IT投资,就很容易定义期望的收益,并对收益进行度量。同时,可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的 加深,用户与IT人员之间将不再会互相指责,而形成相互促进的形式,改变其"救火队"的形象。




 
 

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